Comment un bureau d'étude de sol obtient un tarif indicatif en moins d'1 minute

Et si le calcul des devis pouvait se faire en toute autonomie ? Voici comment un bureau d’études de sol permet à ses clients d’obtenir un tarif indicatif en moins d’1 min sur son site internet, et de générer des leads vraiment qualifiés.

Le bureau d’études de sol qui a fait appel à moi voulait optimiser ses procédures. La situation était un peu particulière : l’interlocutrice avec qui je devais travailler, qui était là depuis 10 ans, était finalement indisponible durant cette période. J’ai donc commencé à travailler avec une nouvelle assistante, qui était en cours d’apprentissage des process.

Un des premiers points que j’ai pu voir, c’est qu’elle recevait beaucoup d’appels pour obtenir le tarif de la prestation la plus courante (90 % du chiffre d’affaires) : une étude pour un assainissement non collectif.

Lors de cet appel, elle devait poser quelques questions de base pour au moins indiquer un tarif, avant d’intégrer le client dans leur base Excel. Elle lui demandait de quelle étude ils avaient besoin, ainsi que leur commune. Il fallait aussi savoir s’il s’agissait d’une réhabilitation ou de la construction d’une maison neuve. À partir de ces éléments, elle devait s’appuyer sur un tableau Excel qui prenait en compte le type d’étude ainsi que le type de projet, et cela indiquait un tarif. Ensuite, elle devait aller sur une carte Google. Elle demandait également si l’étude était urgente, et si le terrain était accessible au technicien.

Cette action ne prenait pas plus de 5 minutes par appel. Toutefois, cela impliquait qu’il ne fallait pas oublier de poser une question, et s’assurer que les informations étaient bonnes. Également, si un tarif était amené à changer, il fallait remettre à jour toute la carte avec les bons tarifs.

Il y avait donc plusieurs points de friction :

• Les clients, des particuliers, devaient forcément appeler pour obtenir une indication tarifaire.
• Le secrétariat recevait beaucoup d’appels non qualifiés.
• Les erreurs de tarifs dépendaient de si toutes les questions avaient bien été posées, et de la bonne mise à jour des informations.
• Si quelqu’un venait d’intégrer l’entreprise, il fallait le former pendant plusieurs jours pour bien lui expliquer les questions à poser. Cela manquait de flexibilité, tant pour le travail de l’équipe que pour l’intégration de nouvelles personnes.

Afin de trouver une solution à ces problématiques, je devais trouver quelque chose de peu coûteux pour mon client, mais qui simplifie l’accès au tarif.

Je voulais que les clients puissent obtenir un tarif indicatif directement depuis le site internet, qu’ils puissent savoir s’ils ne sont pas dans la zone d’intervention de mon client, et que cela puisse réduire le nombre d’appels reçus par la secrétaire.

Pour cela, l’outil Tally était idéal : avec la version gratuite, nous avons pu créer un formulaire simple à compléter.

Avec mon client, nous avons retravaillé les zones d’intervention à partir des codes postaux, pour définir un tarif précis par zone. Ces zones n’étaient pas juste une histoire de distance : on a pris en compte le temps de trajet réel des techniciens, bouchons compris, pour les définir.

Toutes les communes étant listées, les clients n’ont plus qu’à sélectionner la leur pour obtenir le tarif. À partir de ces calculs, on a pu définir des tarifs rapidement.

Résultats, les clients peuvent obtenir un tarif indicatif facilement depuis le site internet, et ils peuvent sélectionner s’ils souhaitent être recontactés par l’équipe.

L’équipe reçoit la notification sur le CRM Airtable comme quoi un client veut être recontacté, en ayant déjà quelques informations à compléter.

Ce type de blocage n’est pas propre aux bureaux d’étude de sol. Dès qu’un tarif dépend de plusieurs critères à croiser (le produit, la zone, l’urgence, l’accessibilité), le risque est le même : cela dépend de qui décroche, et cela prend du temps. Rendre ce calcul accessible en autonomie, sans perdre en justesse, change le quotidien de l’équipe et la première impression laissée au prospect.

Vous avez un processus similaire à simplifier ? Parlons-en.