Optimisation de l’expérience client en déployant des outils CRM performants tels que HubSpot, en centralisant les données clients pour un suivi précis, et en mettant en place une stratégie orientée utilisateur, permettant une personnalisation des interactions et une augmentation de la satisfaction client.
Maeva Estrabeau
Vous avez une activité qui fonctionne, mais vous êtes freiné·e par une organisation artisanale, des outils qui ne communiquent pas entre eux ou des process chronophages ?
Je vous aide à poser une structure claire et performante pour faire grandir votre activité avec fluidité.
Mon parcours
Avec une expertise de plus de 7 ans dans la structuration des opérations et la gestion de projets, j’accompagne les dirigeants en tant que Directrice des opérations Externalisée.
Mon rôle est d’aider les entreprises à optimiser leurs processus, clarifier leurs priorités et préparer leur passage à l’échelle, tout en libérant du temps stratégique pour se concentrer sur leur croissance.
Au cours de ma carrière, j’ai :
- Automatisé et digitalisé des processus pour réduire les tâches répétitives et augmenter la productivité.
- Mis en place et optimisé des outils comme les CRM et ERP pour centraliser les opérations et améliorer la collaboration des équipes.
- Formé et encadré plus de 150 collaborateurs, tout en renforçant leur engagement et leurs compétences.
Mes réalisations clés incluent
Amélioration de l’expérience client
Animation et pilotage des OKR
La supervision des Objectifs et Résultats Clés (OKRs) pour garantir une exécution alignée sur la vision stratégique.
Coordination de projets multi-équipes
Coordination de projets complexes impliquant plusieurs départements (marketing, ventes, opérations, etc.) en définissant des objectifs communs, en facilitant la communication inter-équipes et en garantissant la cohérence des actions grâce à une planification rigoureuse et des points de suivi réguliers.
Une expertise certifiée pour accompagner votre croissance.
Certification Fondations : Prince2
Data Analyst Bootcamp
