Maeva Estrabeau

Votre bras droit dans la gestion de votre entreprise à Bordeaux

Maeva Estrabeau

Vous avez une activité qui fonctionne, mais vous êtes freiné·e par une organisation artisanale, des outils qui ne communiquent pas entre eux ou des process chronophages ?
Je vous aide à poser une structure claire et performante pour faire grandir votre activité avec fluidité.

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Mon parcours

Avec une expertise de plus de 7 ans dans la structuration des opérations et la gestion de projets, j’accompagne les dirigeants en tant que Directrice des opérations Externalisée.
Mon rôle est d’aider les entreprises à optimiser leurs processus, clarifier leurs priorités et préparer leur passage à l’échelle, tout en libérant du temps stratégique pour se concentrer sur leur croissance.

Au cours de ma carrière, j’ai :

Automatisé et digitalisé des processus pour réduire les tâches répétitives et augmenter la productivité.
Mis en place et optimisé des outils comme les CRM et ERP pour centraliser les opérations et améliorer la collaboration des équipes.
Formé et encadré plus de 150 collaborateurs, tout en renforçant leur engagement et leurs compétences.

Discutons de votre projet

Mes réalisations clés incluent

Amélioration de l’expérience client

Optimisation de l’expérience client en déployant des outils CRM performants tels que HubSpot, en centralisant les données clients pour un suivi précis, et en mettant en place une stratégie orientée utilisateur, permettant une personnalisation des interactions et une augmentation de la satisfaction client.

Animation et pilotage des OKR

La supervision des Objectifs et Résultats Clés (OKRs) pour garantir une exécution alignée sur la vision stratégique.

Coordination de projets multi-équipes

Coordination de projets complexes impliquant plusieurs départements (marketing, ventes, opérations, etc.) en définissant des objectifs communs, en facilitant la communication inter-équipes et en garantissant la cohérence des actions grâce à une planification rigoureuse et des points de suivi réguliers.

Solutions avec lesquelles je travaille

Notion est un outil tout-en-un de gestion de projet et de prise de notes, conçu pour aider les individus et les équipes à organiser leur travail de manière flexible et personnalisable. Il permet de créer et de structurer des bases de données, des to-do lists, des documents, des wikis, et des tableaux Kanban, tout en favorisant la collaboration en temps réel. Notion centralise toutes les informations et projets au même endroit, facilitant la planification, le suivi des tâches et la documentation. Son interface modulable en fait un outil puissant pour la gestion des connaissances, le suivi des projets, et la productivité personnelle ou en équipe.

Front est une plateforme de gestion de communication qui permet aux équipes de centraliser et de collaborer sur leurs emails, messages, et autres canaux de communication. Contrairement aux boîtes de réception traditionnelles, Front permet à plusieurs utilisateurs de travailler ensemble sur des messages partagés, de suivre les conversations, d'attribuer des tâches, et de répondre de manière coordonnée. Cela améliore l'efficacité, évite les doublons, et permet une meilleure gestion des communications avec les clients, partenaires ou collègues. Front est particulièrement utile pour les équipes de support client, de ventes, et d'opérations, où la rapidité et la collaboration sont essentielles.

Loom est un outil vidéo qui permet d'enregistrer et de partager rapidement des vidéos d'écran, accompagnées de commentaires audio et vidéo. Il est principalement utilisé pour créer des tutoriels, des démonstrations de produits, des présentations, ou encore des messages vidéo personnels. Loom permet de communiquer plus efficacement en remplaçant les emails longs ou les réunions par des vidéos explicatives, ce qui améliore la clarté et la collaboration, surtout à distance. C'est un outil particulièrement utile pour les équipes dispersées, les formateurs, ou toute personne souhaitant transmettre des informations de manière visuelle et engageante.

HubSpot est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) tout-en-un qui aide les entreprises à gérer et à optimiser leurs efforts de marketing, de vente, et de service client. Il permet d'automatiser des tâches telles que l'email marketing, la gestion des leads, le suivi des interactions avec les clients, et l'analyse des performances. Grâce à HubSpot, les entreprises peuvent mieux organiser leurs processus, améliorer la conversion des prospects, personnaliser les interactions clients et prendre des décisions plus éclairées basées sur des données. C'est un outil puissant pour centraliser et harmoniser les actions commerciales et marketing.

Vitally est une plateforme de gestion du Customer Success conçue pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la rétention de leurs clients. Elle centralise les données clients en temps réel et permet aux équipes de suivre la santé des comptes, d'automatiser les interactions, et d'identifier les opportunités d'expansion. Vitally offre des outils d'analyse et de reporting qui permettent de mesurer la satisfaction, d'anticiper les risques de churn (désabonnement), et d'optimiser les relations clients à grande échelle. Il s'agit d'une solution particulièrement utile pour les équipes de Customer Success, qui veulent gérer efficacement les clients à fort potentiel tout en améliorant la fidélité et la croissance des comptes.

Slack est une plateforme de communication collaborative conçue pour faciliter les échanges au sein des équipes. Elle permet d'organiser les conversations en canaux thématiques, d'envoyer des messages directs, de partager des fichiers et d'intégrer de nombreux outils tiers (comme Google Drive, Trello, ou Zoom) pour centraliser le travail. Slack remplace les emails internes en offrant une communication en temps réel, améliorant ainsi la collaboration, la transparence et la productivité. Il est particulièrement utile pour les équipes, notamment à distance, en simplifiant la gestion des projets et en facilitant la coordination entre les membres.

Aircall est une solution de téléphonie cloud conçue pour les équipes de vente et de support client. Elle permet de gérer facilement les appels entrants et sortants directement depuis une application, en intégrant des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, les files d’attente, et les statistiques d’appels. Aircall s'intègre à d'autres outils comme les CRM (HubSpot, Salesforce) et les plateformes de support (Zendesk), facilitant ainsi la gestion des interactions clients. Grâce à son infrastructure cloud, Aircall permet aux équipes de travailler de manière flexible et collaborative, où qu'elles se trouvent, tout en améliorant l'efficacité du service client et des ventes.

Une expertise certifiée pour accompagner votre croissance.

Certification Fondations : Prince2

Data Analyst Bootcamp

Master Pro Communication et Générations : Étude des publics

Je suis Maeva Estrabeau, directrice des opérations indépendante.
J’accompagne les dirigeants, entrepreneurs et équipes à structurer leur activité pour gagner en efficacité et sérénité.

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